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怀来县:加快三级便民服务平台建设

一是依托村综合服务中心,提供“一站式”服务。在村综合服务中心,设置民事调解、劳务输出、法律咨询、代缴代扣等岗位,开展“一站式”服务。设置基层“问政问事栏”,征求群众关心关注的问题,按照“谁分管,谁负责”的原则,明确解决问题责任人及解决时限。开展公开服务承诺,把村级组织为民服务内容、目标和完成时限向群众公开。

推行重点项目全程代办、为民服务全程代办,落脚点是服务,方法是统筹,衡量标准是群众满意。

近年来,拜城县强抓基层组织建设,全心全意为老百姓办实事,积极推行村级服务“零障碍”。

怀来县通过实施“强化便民、强化内涵、强化考核”机制,进一步加强了各乡镇便民服务中心“承上启下”职能——

三是推进党员干部入户走访,提供“点题式”服务。以乡镇为单位,开展“你点题、我解答”点题式服务活动,采取党员干部走访困难群众、低保对象、矛盾纠纷户等群体,广泛征题,组织专人负责协调解决。今年以来,全县16个乡镇共走访党员群众5000多户,群众“点题”2000多项,解决反映较密集的饮水、就医等问题15项1375件。

前来办业务的果园村代办员告诉记者,在没有成立镇便民服务中心以前,村办理宅基地证,村民得拿上村主任签字盖公章的资料到镇里找到主管人员签字,再找公章管理人员盖章,之后到土地所办理,来回路程加上办理等待时间,大概需要2个小时。去年12月,他到镇便民服务大厅帮村民办宅基地证,不到5分钟就办完了业务,连往返路程算在内只用了30分钟。很多需要到县政务服务中心办理的项目,现在可以由镇便民服务中心代办。

二是开展便民服务代办代理,提供“延伸式”服务。推行“乡村干部集中办公日”,开展便民服务代办代理活动,向党员群众提供计生证明、助学贷款、低保补助、法律诉讼、党团组织关系结转等服务。今年以来,全县141个村队共为民代办代理服务1450项,提供咨询服务840次。

土木镇土木村便民服务站,作为怀来县街村便民服务站室试点之一,是全县最早推行村民办事儿“足不出村”的地方。

说起怀来县政务服务中心的变化,一位工作人员告诉记者,办公场地从350平方米到1200平方米,职能部门从11家到29家,工作人员从40余名到上百名……除了硬件条件的不断完善、职能部门的愈发丰富,办公系统的升级是最让工作人员们骄傲的改变。“现在,全中心各职能部门接到的工作数量、办理进度、完成情况都可以在系统中查询到。”

提升服务质量,建立“服务标兵季度评比”制度,表彰先进、树立榜样、互相督促、相互学习,营造积极向上的工作氛围。现场能够办理的不出门、当天能够办理的不隔夜、网上能够办理的不过手、首问能够办理的不转交、代劳能够办理的不收费的理念蔚然成风。

在乡镇便民服务中心设立“为民服务全程代办”窗口,将常见的需要反复“跑部门”的事项列入代办清单,实施“一站式”服务全程代办。代办内容包括办理事项一次性告知、政策解答、情况核实、信息反馈、组织协调、落实追踪等,对于涉及职能范围之外的事宜,乡镇便民服务窗口通过与其他职能机构沟通联系,提供引导、协调、办理等全程服务。对于老、弱、病、残等困难党员群众,乡镇便民服务窗口工作人员采取定期上门走访和电话拜访等方式,了解他们需要办理的事项,实施上门服务,让困难群众享受到“全程代办”的便利。

在怀来县,不断完善职能的街村便民服务站不止是土木。

县政务服务中心:提档升级再启程

侯雅茹告诉记者,去年她怀孕之初忘记办理一胎生育证,按照程序,办生育证需要到镇上领表填表,回村盖章,再回镇上送表。后郝窑村便民服务中心的代办员张宝丽得知情况后主动上门,将办理一胎生育证所需的证件材料一一告知,让侯雅茹放心交给她办理,并在24小时内把一胎生育证和相关证件送到侯雅茹手里。

提升平台功能,自去年扩建工程改善了办公条件之后,怀来县新政务服务中心正也在紧张建设中。新中心占地6500平方米,可以容纳更多职能部门进入。

提升代办能力,在县政务服务中心办事大厅内设立审批事项“全程代办服务窗口”、注册登记“三证合一服务窗口”和“一次性告知”的制度,审批服务时限缩短了近30%。

7月初,气温骤升,怀来县桑园镇便民服务中心门前如往常一样车水马龙。

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